| 学习阶段 | 学习内容 |
| 开店前准备 | 1、电脑基础应用操作 2、互联网常用知识 3、常见网络系统安全知识讲解 4、电子商务简介、网店现状分析 5、注册淘宝帐号，店铺考试认证，关联网银等 |
| 市场分析与定位 | 从各方面分析市场，教你如何利用当地现有资源开店，产品如何定位。 1、电子产品：手机，笔记本，数码产品； 2、服装： 男女服装，鞋，包，儿童服装； 3、玩具：各种模型玩具； 4、布艺：布料，窗帘，沙发布艺等； 5、小饰品：手机袋，钱包，挂件，民族特色手工制品等； |
| 宝贝图片获取与处理 | 1、店铺宝贝素材获取方式讲解 2、如何巧妙的使用数码相机拍摄宝贝，使用数码相机拍摄比较适合展示和宣传的图片技巧分析 3、使用图形图像软件处理整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等操作；制作动态图片 |
| 宝贝上架及装修 | 1、店铺框架设计及模版分析，教你找到适合自己商品的店铺模块及修改方法 2、上传照片、批量修改及上传图片到网址上。 3、上架商品的装修调整 4、上架商品的产品说明设计如何写5、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。 |
| 客服流程讲解 | 1、学习客服工具“阿里旺旺”的使用 2、教你如何让“淘宝助理”最大限度发挥作用 3、分析网络客服来源分布及相关人群特点 4、针对商品消费人群特点建立和完善沟通的技巧和方法。 5、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务、客服礼仪：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼节等）。 |
| 物流技巧 | 1、买卖双方交易流程规则讲解 2、如何选择适合自己商品特色的物流商 3、商品定价与物流价格之间关系如何准确把握 4、宝贝商品的发货技巧、如何改价 5、物流发货出现问题如何投诉处理解决。 |
| 品牌店铺精装修解决方案（Photoshop软件系统学习） | 不同的店铺商品有着不同的装修解决方案，如何找到适合自己店铺品牌装修方案是推广优化的最关键因素。通过系统的学习图形图像处理软件 Photoshop，让你对店铺精装修有着飞跃性的提高。 学习内容： 1、调整图片的显示 2、前景色和背景色的设置方法 3、选取的创建与编辑 4、图像的编辑：大小、像素、灯光明暗度、抠图、合并图片 4、滤镜概况：特殊效果的处理如：扭曲、杂色、渲染、纹理、绘画效果等 |
| 营销方案解决 | 1、学习淘宝“直通车”的使用 2、“淘宝客”运营模式的原理及使用 3、“钻石展位”操作及使用 4、“超级卖霸”的使用 5、“限时打折”的营销策略 6、“搭配套餐”是商家盈利还是顾客实惠 7、“满就送”促销模式盈利点在哪里 8、卖家营销利器的使用与基础理念。 |
| 推广与优化管理 | 1、站内推广与优化：站内公告栏、分类区、社区 2、站外推广与优化：博客营销、论坛推广、B2B商业网站、空间、聊天工具 3、宝贝命名优化技巧：如何选取关键词与长尾关键词来推广宝贝 4、宝贝商品营销文案的写作5、巧妙刷信誉 |
| 客服管理解决方案（适合较多客服店铺） | 1、新客服如何入职培训 2、如何快速了解商品的知识 3、客服接待与沟通技巧 4、售后及投诉处理 5、老客户如何长期保持维护与管理 6、新产品如何通过客服宣传出去。 |
| 交易分歧处理 | 1、差评如何解决 2、退货的处理办法 3、物流丢失、损坏的解决方案 4、网络的安全防范等 |
| 以上只展现部分内容，详细内容请来校或来电进行咨询！ | |
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